POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Aquanet, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para tu confort y descanso en el agua. Debido a que nuestro catálogo se centra exclusivamente en artículos físicos y de recreación (bienes materiales), la gestión de devoluciones, reclamaciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones comerciales:

🌊 SECCIÓN 1: PRODUCTOS FÍSICOS (Colchonetas y Accesorios)

1. Derecho de desistimiento legal (Devolución por cambio de opinión) Para todos los productos de nuestro catálogo, el cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 30 días naturales (conforme a las reglas de devolución automáticas establecidas en nuestra tienda) desde el día en que recibe el paquete en su domicilio, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada de manera conforme, el artículo debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Debe estar completamente nuevo, sin haber sido usado en entornos de agua (piscinas, playa, etc.) y en las mismas condiciones impecables en que se recibió.

• Debe conservar su embalaje original intacto, junto con todas sus etiquetas, manuales y accesorios correspondientes.

Gastos de devolución: De acuerdo con el resumen de las reglas predeterminadas de nuestra plataforma, el cliente proporciona el envío de la devolución. Esto significa que los costes de transporte y mensajería asociados a la devolución del producto por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo presente un defecto de fábrica.

2. Productos dañados, defectuosos o erróneos Si el producto llega roto por causas del transporte o presenta un defecto de fabricación evidente, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para proceder con la reclamación, será obligatorio adjuntar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el daño o mal funcionamiento. En este caso, Aquanet asumirá todos los costes de retirada y gestión, procediendo a enviar un producto de sustitución completamente gratis o a tramitar el reembolso correspondiente.

⚙️ SECCIÓN 2: PROCESO GENERAL DE SOLICITUD

3. Cómo tramitar una devolución El cliente deberá enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo de atención al cliente: Frtovinta@gmail.com, indicando en el asunto del mensaje: "Solicitud de Devolución - [Número de pedido]".

En el correo electrónico, se deberá especificar el motivo de la devolución y adjuntar fotografías claras que certifiquen el estado óptimo del artículo y de su caja original. Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de soporte, se le facilitará la dirección exacta de nuestro almacén logístico para proceder con el envío del paquete.

4. Plazos de abono y reembolso El equipo de Aquanet evaluará el estado físico del producto devuelto en un plazo máximo de 10 días hábiles tras su recepción en el almacén.

Si el artículo se encuentra en perfecto estado y cumple con todos los requisitos mencionados, procederemos a la aprobación del reembolso. El importe íntegro de la compra se reintegrará de forma automática en el método de pago original empleado por el cliente, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.

5. Soporte técnico y contacto Para resolver cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con esta política, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de:

• Email de soporte: Frtovinta@gmail.com